Veel producten en diensten lijken tegenwoordig zoveel op elkaar dat ze één op één uitwisselbaar zijn. Gelijktijdig zijn er ook organisaties die zich op briljante wijze weten te onderscheiden van de massa. Ze hebben een grote aantrekkingskracht op mensen en lijken de concurrentie ver achter zich te laten.

Apple en Facebook zijn aansprekende voorbeelden die wereldwijd succes genieten. Hoe komt het dat hen wel lukt wat velen niet voor elkaar krijgen? En is het mogelijk om als bedrijf een eigen formule te ontwikkelen die, al is het maar een fractie, het succes van deze iconen evenaart?

Het is voor elk bedrijf mogelijk om klanten voor een lange tijd aan zich te binden. Klanten die zo enthousiast zijn over jouw product of dienst dat ze het, gevraagd en ongevraagd, aan anderen vertellen.